Trocas e Devoluções

Prazo para Solicitação

  • Você pode solicitar uma troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produtos.
  • Não efetuamos trocas de produtos em promoção.

 

2. Condições para Troca ou Devolução 

  • O produto deve estar intacto, sem marcas de uso, odores ou avarias, e acompanhado da embalagem original em perfeitas condições.
  • Produtos sem a caixa original não serão aceitos para troca ou devolução.

 

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie uma mensagem no Whatsapp para o número (55)999476629 com as seguintes informações:

  • Número do pedido.
  • Motivo da solicitação.
  • Caso seja um defeito ou engano no pedido, inclua fotos e uma explicação detalhada.

 

4. Custos de Frete

  • Trocas por motivo pessoal: O cliente é responsável pelo custo do envio, enquanto a loja arca com o reenvio.

• • Trocas por erro da loja ou defeito: Todos os custos de envio são de responsabilidade da Bianca Shoes.

 

5. Procedimento de Troca e Cupom de Vale-Troca

  • Após a devolução do produto e aprovação,  será emitido um cupom de desconto equivalente ao valor do item trocado.
  • Prazo para utilização do cupom: 30 dias corridos.
  • O cupom será enviado por WhatsApp e poderá ser usado em uma nova compra no site, no campo “CUPOM DE DESCONTO”.

 

6. Conferência do Produto Devolvido

  • O produto devolvido passará por conferência em até 2 dias úteis após sua chegada. Caso esteja dentro dos critérios estabelecidos, o cupom será disponibilizado.

 

7. Procedimentos com a Etiqueta de Envio

  • Após receber a etiqueta de envio para troca, embale a mercadoria de forma segura, preservando a caixa original.
  • Não cole fita adesiva diretamente na caixa original.

• • Despache o produto em até 2 dias úteis após a emissão da etiqueta. Após este prazo, a etiqueta perderá a validade, e uma nova não será emitida.

 

8. Rastreamento da Devolução

  • Leve o produto à agência dos Correios mais próxima e solicite o código de rastreamento.
  • Acompanhe o retorno do item para garantir que ele será entregue à nossa equipe.

 

Atenção

  • Produtos que não cumprirem os critérios descritos acima serão devolvidos ao cliente.

 

Dúvidas ou Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo número (55)999476629 ou pelo e-mail [email protected]. Ficamos à disposição para te ajudar!